Na Dagbrand, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para que todos os nossos clientes tenham uma experiência de compra positiva e transparente. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo informado para formalizar a solicitação.
Após análise e aprovação, o valor pago será estornado pelo mesmo método utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fábrica dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento:
O cliente deverá comunicar nossa equipe de atendimento e enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
O produto passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, faremos a substituição por um novo produto, sem custos adicionais de frete.
Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro item de mesmo valor ou solicitar o reembolso integral.
Entendemos que imprevistos acontecem. Caso você queira trocar por outro tamanho, cor ou modelo:
O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, em embalagem original, com etiqueta e nota fiscal.
Os custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da nossa loja.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos nas seguintes condições:
Itens usados, lavados, danificados ou sem embalagem original.
Produtos personalizados ou sob encomenda.
Produtos de uso íntimo, exceto em caso de defeito.
Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora, podendo levar até 2 faturas subsequentes.
Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
Todos os dados fornecidos durante o processo de troca ou devolução serão tratados com sigilo absoluto e utilizados exclusivamente para dar andamento ao atendimento da solicitação.
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para cumprimento legal ou logístico (ex.: transportadoras e meios de pagamento).
O cliente pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, em conformidade com a LGPD, através de nossos canais de atendimento.
Para solicitar, entre em contato pelos canais oficiais:
📧 E-mail: contato@dagbrand.com.br
📱 WhatsApp: 11 95520-0816
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.
